Der stilles høje krav til kunderserviceteams. Kunderne skal opleve en service, som er højere end deres forventninger.
Samtidig skal kundeservice blive mere salgsorienteret og bidrage med mersalg. Vi hjælper med at finde de rette profiler til dit team.
Som kunde skal man have en udsøgt oplevelse, når man kontakter en virksomhed. Og det kræver de rette medarbejdere i kundeservice, som forstår hvor væsentlig deres funktion for den gode serviceoplevelse er. Der stilles i stigende grad krav om, at kundeservice både skal yde høj service og samtidig mersælge til kunden, således at mersalget fremstår som rådgivning og service. Det kræver stor omstilling at gøre kundeserviceteamet mere salgsorienteret, men når det er gennemført og blevet en naturlig del af hverdagen, så er der normalt store gevinster at hente i form af udvikling og fastholdelse af kunder.